Chez Vis-express Soldes, nous appliquons à notre service client la même exigence de précision et de fiabilité qu’à notre gamme de fixations techniques. Nous comprenons que, dans le domaine industriel et du BTP, chaque composant doit correspondre parfaitement à son application. Cette politique de retours et d’échanges a été conçue avec clarté et équité, pour vous offrir une solution fiable en cas de besoin, tout en respectant les contraintes techniques et logistiques de notre secteur.

Notre engagement : Un processus de retour aussi structuré et fiable qu’un assemblage réalisé avec nos anneaux Truarc® ou nos boulons SAFETYPLUS®. Nous traitons chaque demande avec la rigueur technique qui définit notre marque.

1. Délais et Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

  • Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non montés et dans leur emballage d’origine intact (boîte, sachet, étui). Toutes les étiquettes, notices techniques et certifications (DIN, etc.) doivent être incluses.
  • Pièces manquantes : Les assortiments ou kits (comme les « Assortiment de Fixation« ) doivent être retournés complets. Aucun composant ne doit manquer.
  • Preuve d’achat : Le numéro de commande ou la facture doit être fourni.

2. Produits Non Retournables (Exclusions Techniques)

Conformément aux standards de l’industrie et pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de spécificité technique, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

  • Articles sur mesure ou spécifiquement préparés : Tout composant coupé, percé, usiné ou modifié selon une demande client spécifique.
  • Produits d’ancrage et de fixation chimique : Notamment les cartouches de résine, les ancrages chimiques ou tout produit dont l’emballage scellé a été ouvert ou altéré.
  • Articles des catégories « Acier brut » et certaines « Assemblages de meubles » si l’emballage industriel d’origine a été défecté ou ouvert de manière irréversible.
  • Produits achetés lors de soldes finales ou de promotions « liquidation », clairement identifiées comme telles au moment de l’achat.

Cette liste est établie pour garantir la sécurité et l’intégrité technique des produits que nous remettons en stock, dans l’intérêt de tous nos clients professionnels.

3. Processus de Retour ou d’Échange en 5 Étapes

1 Initier la Demande

Dans les 15 jours suivant la réception, contactez notre service client technique à [email protected]. Utilisez de préférence le modèle ci-dessous pour garantir une prise en charge rapide et précise.

2 Recevoir l’Autorisation et les Instructions

Nous vous enverrons sous 48 heures ouvrables un email d’autorisation de retour (RMA – Return Merchandise Authorization) contenant un numéro de référence unique et les instructions d’expédition détaillées (adresse de retour, recommandations d’emballage). Les retours sans autorisation préalable ne pourront être acceptés.

3 Préparer et Expédier le Colis

– Réemballez soigneusement les articles dans leur conditionnement d’origine.
– Incluez une copie de l’autorisation de retour (RMA) et de la facture.
– Colis recommandé : Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance (La Poste, DHL, FedEx).
– Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié) ou de produit défectueux.

4 Inspection et Traitement par nos Techniciens

Dès réception à notre centre logistique (88 Place de la Comédie, Montpellier, FR 28016), nos techniciens procéderont à une inspection rigoureuse de l’article, vérifiant son état, sa conformité et son intégrité technique. Ce processus prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

5 Remboursement ou Expédition du Nouvel Article

– Pour un retour : Une fois l’inspection validée, le remboursement sera initié (voir section 4).
– Pour un échange : Le nouvel article sera expédié selon le mode de livraison choisi initialement (Standard ou Gratuit). Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge si le retour est dû à notre erreur.

4. Remboursements : Délais et Modalités

Votre remboursement sera traité avec la même fiabilité que nos processus de paiement :

  • Délai d’initiation : Le remboursement est initié dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation de l’inspection.
  • Mode de remboursement : Le montant est crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai d’affichage : Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de votre service de paiement (PayPal), et peut varier de 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires.
  • Montant remboursé : Le montant total de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d’une erreur de notre part.

5. Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour une prise en charge optimale, copiez-collez et complétez le modèle suivant dans votre email à [email protected] :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] Cher Service Client Technique de Vis-express Soldes, Je souhaite initier une demande de [RETOUR / ÉCHANGE] pour la commande passée le [DATE DE LA COMMANDE], numéro : #[NUMÉRO DE COMMANDE]. Détail des articles concernés : – Référence produit : [EX : VS8556, DIN6799-TYPE864…] – Nom du produit : [EX : Anneau ARRET Inox A4 Pour Arbre…] – Quantité : [X] – Raison de la demande : [Veuillez sélectionner] □ Erreur de produit reçu □ Défaut technique / de fabrication □ Article non conforme à la description technique □ Autre (précisez) : ____________________ Pour une demande d’échange, le produit souhaité en remplacement est : – Référence : [SI CONNUE] – Nom : [SI CONNU] Mes coordonnées : – Nom et Prénom / Raison sociale : [VOTRE NOM] – Email : [VOTRE EMAIL] – Téléphone : [VOTRE TÉLÉPHONE] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact. Cordialement, [VOTRE NOM]

6. Questions Techniques et Contact

Pour toute question relative à cette politique, à la compatibilité d’un produit ou à une situation spécifique, notre équipe technique est à votre disposition :

Email : [email protected]

Adresse pour les retours (uniquement sur autorisation préalable) :
Vis-express Soldes – Service Retours
88 Place de la Comédie
28016 Montpellier, FRANCE

Nous nous engageons à répondre à toute demande sous 48 heures ouvrables.